区别对待中国客户?B&O产品质保期后不提供维修服务

宅秘 【原创】 作者:刘戈雨 2021-02-23 11:51
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  【宅秘新闻】近日,网友爆料称,自己购买的B&O音箱出现了问题却找不到官方指定的维修中心。据悉,产品两年质保期过了以后,官方便不再提供任何保修或付费维修服务。B&O上海总部表示,只有在中国大陆购买进口大件商品、产品单价超过十几万元的消费者,在过了两年质保期以后,官方依然提供维修服务。

B&O Beoplay AI音箱
B&O Beoplay AI音箱

  这位网友表示,自己在购买商品时,官方并没有提示两年质保期过后无法提供维修服务以及中国大陆地区没有指定维修中心的问题。无独有偶,还有网友在B&O的官方微博下反映,自己购买的B&O产品售后服务差,并且该品牌存在差异化的服务,国内线上不提供配件购买,而国外提供。

网友反映B&O差异化对待消费者
网友反映B&O差异化对待消费者

  据了解,B&O确实存在差异化服务的问题。前文提到,在中国大陆只有购买进口商品或者产品单价超过十几万元的消费者才能享受过了质保期以后官方提供的维修服务。而在国外,即使消费者没有满足这两个条件,B&O仍然会提供相关售后维修的服务。

  事件曝光后,网友们对此议论纷纷,认为这是店大欺客的行为。也有一部分网友觉得,是该品牌国内经销商规模太小没有足够售后力量的原因。

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